Mois : mai 2024

Malfaçons

Vous êtes pris entre votre gentillesse et consilience et l’abus de l’artisan ou de l’entreprise à ne pas avouer ses malfaçons et à n’en faire qu’à sa tête sans vous écouter ou prendre à tout le moins vos remarques et observations.

Pourtant il vous semble que vos remarques et observations sont selon vous et vos critères justifiées, mais l’entreprise n’en démord pas et n’en tient pas compte ; alors que faire?

En faisant appel à NF-Expertise, nous allons pouvoir vous aider en écoutant d’abord vos déboires puis en vous indiquant selon les termes de votre devis ou contrat et selon le référentiel des Normes tel que les DTU par exemple bien qu’il y en ait d’autre également ; si vos réclamations et observations sont réellement fondées.

Si les normes, les règles de l’art et les termes du devis / Contrat vous donnent raison, alors en effet il y a matière à réaliser une expertise circonstancier sur laquelle vosu allez pouvoir vous appuyer pour engager une discussion.

Je reconnais qu’en pareil cas il n’est jamais facile d’entamer la discussion car il y a de la tension entre les personnes et évidement chacun défend son point de vue.

Cependant il y a le défendable et l’indéfendable et c’est en cela qu’ NF-Expertise peut intervenir et vous aider à démêler cette situation (peut-être) s’il n’est pas déjà trop tard.

Dans la procédure d’exécution de l’expertise, il va falloir savoir où vous en êtes réellement et peut-être réclamer un temps d’arrêt ; je saurais vous dire simplement avec un contact téléphonique s’il semble requis de procéder à un arrêt ou non et le cas échéant me déplacer sous 24 heures en cas de nécessité de mesure conservatoire ou d’arrêté de mise en péril. En effet selon la nature des travaux on peut être en face de problèmes plus où moins grave en devenir et là seul une intervention sur site pour analyse de la situation me permettra d’identifier les causes réelles.

Les malfaçons sont identifiables par une comparaison avec les textes des DTU d’une part mais aussi la base des règles de l’art qui constituent l’essentiel des référentiels auxquels on s’attache pour l’identification de la ou des malfaçons ; cependant outre les référentiels le rôle de l’expert prend alors tout son sens et son point de vue sur les risques latents des malfaçons est déterminent dans la nature des décisions à prendre.

L’expert n’est cependant pas un homme ou une femme de loi, c’est un homme ou une femme de terrain qui ne s’attache qu’à la technique et seulement la technique pour déterminer s’il y a malfaçon. Dans le cas on on est entre personne de bonne foi et que chacun fait un pas vers l’autre pour tenter de concilier, alors on est en phase de trouver des compromis à l’avantage de toutes les parties. Cependant il arrive parfois qu’on se retrouve en face de tiers qui ne veulent rien entendre et et se borne à leur point de vue en se transformant même parfois en avocat d’eux même et voir de juge. En effet dans ces cas seul la cas de la justice saurait arbitrer selon une expertise en judiciaire une telle situation, ce qui n’est sommes toutes jamais souhaitable, car une expertise en judicaire coûte très cher et vous devez en faire l’avance sans savoir quelle sera la finalité réelle et si vous allez gagner…

N’hésitez pas, contactez NF-Expertise et n’attendez pas qu’il soit trop tard. Nous serons à votre écoute.

Quelles sont mes garanties

Quelle sont mes garanties ?

En effet c’est une question récurrente que de se poser cette question essentielle.

Cette question de Garantie peut et doit intervenir avant la signature du devis ou du contrat afin de parfaitement identifier le périmètre des risques surtout lorsque vous faites réaliser des travaux lourds qui sont de nature à engager des risques élevés. Je pense entre autre à des travaux de type de maçonnerie, charpente, couverture, plomberie, électricité, menuiserie. Cette liste non exhaustive recense les domaines de travaux en général coûteux où il convient de ne pas se tromper.

Malheureusement la réalité est tout autre et il se passe en général l’inverse, c’est à dire qu’on se retrouve en face de la réalité avec justement ce qui ne devrait pas arriver : des problèmes! Et se pose alors la question de comment en sortir.

Une expertise pour faire jouer les garanties suppose qu’il y ait reconnaissance de désordres, malfaçons, non respect du contrat / devis. La situation devient alors tendue car chacun défend son pré carré et y va de ses arguments. Et n’ayant pas d’écrit particulier, il est alors nécessaire de faire appel à un expert afin d’arbitrer, de concilier, voir d’aller en justice via une assignation en référé avec une expertise judiciaire.

Pour faire avancer les choses ; NF-Expertise intervient afin d’expertiser la situation des travaux entrepris fini où non dans le but d’établir s’il y a respect des normes en faisant référence au DTU et aux règles de l’art et au bon sens plus simplement. Car les DTU ou règles de l’art ne définissent pas l’entièreté des tâches à accomplir dans l’exécution des travaux ce qui à l’évidence serait évidement impossible d’une part et incohérent d’autre part.

Nous intervenons alors afin d’établir un rapport précis et circonstancier que vous allez pouvoir opposer au tiers intervenant dans le but qu’il puisse s’exécuter. Cependant il peut refuser le rapport et malheureusement être dans son bon droit. C’est alors que peut être réalisée une expertise en contradictoire en sa présence, voir la présence de son expert afin que nous affrontions nos différentes écoles. Et la base de nos discussions ne peut être que les fameux texte de références le DTU ou Cahiers techniques du bâtiment, voir d’autre documents propres au fabricant et fournisseur que l’on appelle les DTA Document technique applicable, les ATEX Avis technique expérimental ect.. Il en existe d’autre et ce ce des doc / documents essentiels à la bonne mise en service des dits produits.

Dans votre cas il va s’agir de démontrer dans ce titre de : Quelles sont mes garantie. De vérifier la décennale et son périmètre de garantie, car il y a décennale et décennale. En effet une décennale doit décrire parfaitement quels sont les travaux réellement couvert et sans cette liste précise et nominative on peut affirmer qu’il y a réellement une décennale, puis il est nécessaire de vérifier les dates de début et de fin de couverture et de s’assurer qu’il ne s’agisse pas d’un document faisant référence à l’année précédente auquel cas il ne serait pas d’actualité et d’évidence caduque.

N’hésitez pas à nous solliciter dans vos déboires afin que nous puissions vous aider au mieux de vos intérêts.

A bientôt.

Gestion d’un conflit de sinistre

La gestion des travaux est par définition complexe en étant en rapport direct avec une entreprise ou un courtier en travaux qui n’a par ailleurs aucune responsabilité et ne suivra pas les travaux et s’clipsera dès le premier pas de travers car n’étant pas compétent, si ce n’est que de faire du chiffre et d’empocher une commission (soyez très prudents sur les courtiers en travaux qui « »souvent vendent du vent« », et qui défendront leurs intérêts d’abord, ce qui peut engendrer une situation qui peut s’avérer conflictuelle du fait d’être » non sachant » d’une part et novice en la matière.

Comment vais me tirer de ce mauvais pas, je n’y vois plus clair…

Gestion d'un conflit — Gestion d’un conflit…

Un architecte ou un maitre d’Oeuvre a plus souvent sa place en tant qu’intermédiaire dans la gestion de vos travaux, à la fois pour deviser et suivre le chantier dans son exécution ce qui là pour le coup devient une tâche réelle et utile pour la bonne gestion d’un conflit de sinistre.

L’entreprise à la tâche la plus lourde et est responsable et engagée avec vous et avec vous seul, aussi c’est avec elle qu’il convient de tisser des liens contractuels bordés, factuels, précis et exhaustif autant que faire se peut, pour que la réalisation des travaux et que le chantier soit mené à son terme.

Une gestion de conflit se passera toujours mieux si vous faites appel à un tier pour « arbitrer » entre les parties car lorsqu’il y a conflit, par expérience malheureusement chacun cherche à se justifier et à incriminer l’autre de tous les maux et le traite aussi (souvent dans son dos) de tous les mots.

Faire appel à NF-Expertise Vannes 56 vous permettra de vous positionner en retrait et de prendre ce recul nécessaire à la bonne gestion du conflit du sinistre en le confiant à un tiers qui n’aura par ailleurs pas d’affecte et comme en ce qui nous concerne NF-Expertise Vannes 56, nous nous en tenons qu’à la technique et seulement la technique qui sera le point central des discussions avec bien entendu le sujet du ou des litiges qui vous opposent.

Dès lors une intervention en gestion de conflit doit être quasi immédiate afin de ne pas laisser la situation se dégrader et pour qu’elle ne devienne pas insoluble.

Malheureusement trop souvent pour ne pas dire toujours, le temps joue contre vous et moins vous réagirez vite à nous contacter, plus le conflit va s’envenimer.

Aussi faire appel à NF-Expertise Vannes 56 est la solution dans cet intervalle de temps « précieux » pour arbitrer.

Sachez que dans les métiers du bâtiment, tous les corps d’états « dits séparés » car s’agissant de métiers d’artisans différents, sont souvent voir toujours interactifs, c’est à dire que le cuisiniste doit parler avec le plaquiste pour poser des renforts derrière le placo, le peintre doit parler avec le parqueteur, l’électricien pour la hauteur de plinthe, les trous de le mur ect ect.. Les exemples d’interface travaux sont nombreux et permanents.

Ce qui à l’évidence pour un néophyte que vous êtes (sans critique) à votre endroit est complexe voir impossible à suivre et à gérer.

N’hésitez pas faites appel à NF-Expertise Vannes 56 et nous saurons intervenir dans un délai de moins de 24 heures hors weekend et jour fériés…

Litige en cours de travaux

Comment s’en sortir SORTIR à moindre coût et complication…

Vous avez contracté avec une entreprise la réalisation de travaux et rencontré des difficultés de gestion de bonne exécution des dits travaux en cours et la situation devient tendue voir ingérable et ne vous ne savez pas comment appréhender la suite des travaux ; s’il est nécessaire de stopper ou pas et vous craignez entrer en conflit avec votre interlocuteur et redouter que les relations s’enveniment au point de rendre interminable votre chantier.

Je m’arrête là, bien que parfois cela va plus loin, et la gestion d’une tension ou d’un conflit sur des malfaçons ou des désordres constatés d’avance vous est insurmontable car non sachant et surtout pas écouté.

A cette situation conflictuelle de litige en cours de travaux, NF-Expertise peut apporter son concours en vous assistant à plusieurs étapes.

En effet, NF-Expertise peut intervenir en tant que Tiers sachant sur la normalité des travaux exécutés d’une part, ceux en cours et ceux à venir d’autres parts afin de déceler toutes non-conformité technique auxquelles l’entreprise est tenue puis au bon respect du contrat passé entre vous et l’entreprise.

Cependant n’étant pas sachant, c’est à l’entreprise qu’il appartient de rédiger le devis et d’en préciser les termes notamment de d’exercer son devoir de conseil et de vous informer de toutes demandes que vous auriez formulées visant à ne pas respecter le respect des normes et de n’exécuter que ce que vous auriez exigé.

Ce qui en substance est possible mais engage votre responsabilité par écrit de votre choix.

Il arrive malheureusement régulièrement ce type d’incident qui se termine mal, justement par ce que mal accompagné pour gérer les travaux et régler les sujets en cours et les litiges.

Un litige en cours de travaux doit pouvoir être traité sur le champ, car dans l’activité du bâtiment les étapes s’enchainent et sont souvent interactives pour ne pas dire concomitantes et doivent impérativement être traité dans l’instant en stoppant l’étape suivante afin de ne point être pris dans l’élan des travaux et de ne plus pouvoir revenir en arrière sans conséquences économiques techniques et de planification.

NF-Expertise offre un service d’intervention immédiat en de nécessité pour traiter des sujets urgents.

Le règlement d’un litige sur travaux en cours ne doit pas laisser la place au temps et au contraire, dans le cas de règlement immédiat, la démarche est appréciée par toutes les parties; ce qu’elles n’aurait pu faire d’elles-mêmes sans faire intervenir un tiers qui n’ayant pas d’historique, n’a pas cette relation antérieure propice à discussion.

Un litige n’est pas « grave » en soit s’il est pris à temps, au contraire de ne rien faire pensant que les choses vont se régler d’elles-mêmes par la bonne conscience des uns et des autres, ce qui malheureusement n’arrive jamais.

En conclusion, NF-Expertise est possiblement votre interlocuteur pour traiter des différents et vous accompagner dans la suite des travaux ou en tout état de cause de vous apporter les conseils nécessaires à la bonne reprise dans une relation « apaisée ».

N’hésitez pas à nous contacter nous sommes à votre disposition pour échanger ensemble.

Fuite d’eau en plafond

Je viens d’être contacté par un particulier concernant une Fuite d’eau en plafond, placée en plafond dans un plénum de la cuisine réalisé en Placo BA/13, dont l’eau s’écoule par un spot et de façon aléatoire ce qui complique la recherche. Il s’agit d’une maison avec 2 étages dont la cuisine est au ré de chaussée avec au-dessus une chambre avec plancher béton et chauffage au sol.

Ces événements de désordres se sont produits entre septembre 2023 et février 2024, il s’ait à la fois de la période pluie abondantes et forte mais aussi d’évènements climatiques exceptionnels pour lesquels certaines normes ne sont plus adaptées.

En présence du client lors de la première visite on a à sa demande vérifier la couverture en réalisant une expertise localisée au-dessus du plafond de la cuisine là ou a été constaté le désordre.

La couverture est bien réalisée et aucune des ardoise ou de la zinguerie ne présente de défauts ou de fissures qui pourraient être à l’origine de ces fuites. Cette maison est placée dans un quartier résidentiel de Vannes 56000 et l’orientation de la cuisine est exposée sud ; façade qui est exposée du bon côté, l’Ouest étant le côté le plus défavorable aux vents.

On le sait lorsque les fuites sont constatées du côté Ouest, c’est évidement défavorable et le moindre désordre de fissure d’ardoise, de pureau mal calculée, de malfaçon quelconque est défavorable.

Nonobstant cette information, et sachant que le plancher béton au-dessus de la cuisine est un plancher chauffant, on ensuite par élimination en procédant à la vérification de la pression à la chaudière afin d’identifier une éventuelle perte de pression ce qui est démonstratif d’une fuite sur le réseau.

Mais là également, aucune perte de pression sur le réseau ce qui est rassurant bien entendu mais ne nous donne pas d’information sur le désordre constaté pour la recherche de la fuite.

Dans le but de poursuivre cette investigation, j’ai proposé deux actions complémentaires pour cette maison située à Vannes 56000

La première de faire une recherche par la menuiserie de la façade au-dessus de la fenêtre de la chambre qui se trouve au-dessus de la cuisine afin d’éliminer point par point sur les hypothèses possibles d’origine de ce désordre.

Puis de faire une introspection par caméra au travers d’un spot sans abîmer le plafond.

A ce jour le désordre ne s’est pas manifesté de nouveau, ce qui qui pourrait confirmer qu’il provienne des évènements pluvieux et de vents exceptionnels pendant les tempêtes.

Les expertises sont complexes et l’on ne trouve pas toujours lors de la première investigation et il est nécessaire d’y revenir pour procéder par élimination des hypothèses de recherche de la cause de ce désordre.

Dans cette maison située à Vannes 5600 , à ce jour 2 mois plus tard, aucune intrusion d’eau n’est apparue « tant mieux »; cependant cela démontre aussi qu’on n’a pas trouvé.

A ce stade il va convenir de revenir lorsque nous aurons des épisodes pluvieux et de vent important pour tenter de produire un test à l’eau colorée que l’on pourra projeter depuis la couverture afin de vérifier là où elle pourrait ressortir ce qui nous permettrait de valider ou d’invalider l’origine de la fuite d’eau en plafond. A suivre au prochain article.